我國汽車4S行業發展背景
進入21世紀以來，隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車進入了千家萬戶。汽車工業穩步發展，中國汽車銷量年年攀升，近四年來汽車銷量復合增長率達到24.2%，2009年銷量達1360萬量。
隨著汽車工業的快速發展，汽車營銷模式也得到了極大的改變。集整車銷售（ Sale）、售 后服務（Service）、配件銷售（Sparepart）和信息服務（Survey）為一體的4S汽車銷售模式得到大力發展。
4S營銷模式通過提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好 的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系，使用戶對汽車品牌產生信賴感，從而擴大汽車銷售數量。
近年來，4S店營銷模式在中國取得巨大成功，各種品牌汽車紛紛建立自己的汽車銷售4S店。在近五六年時間 里，我國的4S店的數量已躍居全球前列，每個品牌的4S店基本上超過100家，多則超過300家，更有老牌企業在全國已有600多家特約銷售商。像一汽豐田2001年才在中國設立合資企業，但到2004年短短4年時間里，在 中國的4S店已達到190家。目前，全國擁有比較規范的汽車4S店1萬多家。
在我國，汽車銷售4S行業經歷迅速發展和擴張的同時，隨著汽車品牌增多、汽車價格逐年下降，單個汽車的營銷利潤逐步下滑。隨著新車頻繁入市、消費者對服務質量的期望值提高，4S行業先天的許多“短板”開始凸 顯：投資大、運營成本高、營銷同質化、盈利捉襟見肘等，這些都增加了4S行業企業發展的壓力。相關數據顯 示，目前北京地區的4S店，只有三分之一盈利，三分之一處于虧損邊緣，另外有三分之一是負盈利運營。汽車銷售4S行業的各項管理工作，也逐步趨向規范，向著科學化管理方面轉變。我國汽車4S行業開始面臨以下發展趨勢：
企業集團化發展趨勢
作為我國新興的朝陽產業，汽車銷售服務業一開始就面臨著激烈的競爭，汽車銷售服務商為了謀求競爭優勢，不斷調整自己的發展模式、管理模式。伴隨著汽車銷售利潤的大幅縮水，汽車銷售服務領域也在發生深刻 變化。汽車銷售4S行業的投資者開始進入理性投資階段，汽車品牌檔次、經營規模、企業抗風險能力、綜合投資回報率成為影響行業發展的核心要素，汽車4S行業開始趨于集中式發展，4S店集團化趨勢越來越明顯，越來越多汽車4S店組成的企業集團不斷涌現，大的集團有上百家4S店，小的集團也有4～5家。這些集團化公司的4S店，中小型一般分布在同一城市或者同一行政區域，大型公司則分布在若干個省、市。
管理規范化發展趨勢
4S店剛興起時，曾創下了3個月收回成本的神話，引得眾多資金潮水般涌入汽車品牌專賣，大大小小的制造商紛紛投資建立起自己的品牌專賣店。4S行業快速擴張的結果最直接地導致了4S企業普遍缺乏統一的流程、企業內部管理粗放、經營運作成本居高不下等問題。隨著4S行業競爭加劇，行業整體利潤空間下降，規范化管理 和精細化運作成為4S企業提高經營效率的關鍵。只有通過對4S企業進行統一、規范的流程管理，在集團內各4S企業中快速復制成功管理經驗，迅速提升4S門店的資源經營效率和團隊建設效率，才能不斷支持4S集團擴 大規模，提高集團企業核心競爭力。
服務產品化發展趨勢
相關研究表明，在國外成熟的汽車4S店的利潤構成中，整車銷售占10%，售后服務高達50%，零部件銷售占10%，二手車經營占20%。可見，汽車售后服務市場其實是汽車產業鏈中最穩定的利潤來源。然而，目前中 國售后市場遠遠不能與整車市場的發展相匹配，發展空間相當大。隨著國內汽車市場的逐漸成熟，汽車產業鏈越來越長，意味著中國售后服務新一輪的淘金熱即將到來。面對4S行業激烈的市場競爭， 4S企業紛紛順勢而 為，大力推行4S服務產品化發展策略，通過4S企業服務流程化、標準化管理，打造4S服務產品品牌，把服務 作為企業最重要的核心競爭力。
信息集成化發展趨勢
隨著4S集團規模的擴張，集團下轄4S店越來越多，涉及的經銷商品牌也各不相同。作為專業的汽車銷售和服 務行業，4S企業經營過程涉及紛繁復雜的各類信息，集團下屬4S門店地域分布廣泛，各4S門店應用不同經銷商 的業務系統，使得4S集團總部難以對下屬門店經營數據進行集中管理，多種業務系統并存、多個門店業務獨立 的情況，使得集團獲取信息和進行數據集成的成本居高不下，集團難以進行有力的經營決策和發展分析。隨著4S集團的發展，建立統一的信息集成平臺，實現集團信息的集中管理對4S集團的發展來說已經非常迫切。
4S行業信息化需求特點
汽車4S集團各門店信息化工作起步較早，按照汽車廠家進行4S的建設要求，每家4S店建店之初，需同步開展信息化建設。但由于大多數汽車4S集團普遍缺乏信息化總體規劃，很多信息系統處于孤立應用狀態，嚴重影響 企業整體信息化建設的應用效益。因此，對汽車4S集團管理的現代化、科學化、規范化以及提高集團市場競爭 能力而言，加強企業的信息化建設迫在眉睫。目前，汽車4S行業管理信息化需求的特點表現為：
信息化建設缺乏總體規劃，信息系統分散
由于汽車4S店經營汽車品牌的不同，汽車廠家指定4S店使用的信息系統也不同，通常包括不同廠家的整車業 務、維修服務業務、DMS、CRM等業務管理系統。此外，基于4S店自身的管理需要，很多4S店還自主引入 或開發了一些店內業務管理系統。然而，由于缺乏統一的信息化規劃，各系統之間互相獨立，形成大量信息孤 島，信息化系統無法發揮整體威力，嚴重影響信息化系統的應用效益。
經營信息分散，集團難以進行科學決策
由于汽車銷售等業務與財務流程沒有打通，4S店經營管理與集團管理相對分離，人、財、物、銷售、供應、維 修數據無法集成，汽車4S集團無法及時了解下屬企業運營情況，無法對經營過程進行統一的計劃和控制，上下游環節無法及時協同，無法為集團科學決策提供支持。
財務、業務缺乏集成，集團管控力度薄弱
汽車4S集團通常規模龐大，所轄4S店數量眾多，集團組織結構復雜，經營分散。由于經營品牌的多樣性、地 域分布的全國性，決定了汽車4S集團業務、財務管理活動的復雜性。各4S店財務信息分散，財務、業務數據 難以集成，集團內財務信息無法統一收集和共享等問題日益嚴重，集團統一財務政策難以落實。
以服務為核心，客戶關系管理水平亟待提升
汽車4S行業屬于典型的服務行業，有效維持客戶關系，提高客戶滿意度，是實現4S店銷售目標的關鍵。隨著 汽車銷售行業競爭的日益加劇，如何以客戶為核心，通過高效的客戶關系管理，實現4S企業的銷售目標，是4S行業普遍關注的問題。
整車管理分散，集團缺乏統一管控
對于4S企業來說，通常4S店最核心的整車銷售業務過程――從車輛采購、車輛檢查、車輛銷售、車輛庫存到 財務結算，完全受制于汽車制造商，而且必須安裝制造商的DMS系統，以便與汽車制造商的內部管理系統進 行銜接。對各4S店來說，缺乏涵蓋完整汽車銷售企業業務的系統，汽車4S店各品牌車輛管理孤立，全國各4S店的整車信息無法實現集中管控。
維修信息不暢，維修管理效率低
來往車輛密集，上下線頻繁，維修資源的利用情況難以進行充分分析與衡量；相關部門之間信息不暢，缺乏 協同，維修管理工作效率低； 車輛維修過程管理困難，難以及時發現并跟蹤車輛維修過程的異常現象，并對 車輛維修過程進行高效控制。
車輛配件采購分散，集團缺乏統一價格管控
汽車配件作為4S企業重要的“S”之一，承擔著向客戶及時、高效提供高品質保證零部件及相關服務的功 能，4S企業零部件管理的效率制約了汽車4S店的服務水平和利潤的提高。如何改善各4S店配件分散采購局 面，有效管理配件檔案，及時共享配件信息，強化集團對配件價格管控力度，提高配件業務收入，是4S集團配 件管理面臨的重要問題。
精品管理水平有待提高
包括太陽膜、封釉、底盤裝甲、音響、真皮皮套等汽車基本配飾之外額外裝飾的汽車精品，是近年來汽車4S店的 經營的重要內容之一，也是目前汽車4S店一項非常重要的利潤來源。 面臨汽車4S企業業務、服務內容迅速擴展的 趨勢，如何提高汽車精品管理水平，提升精品管理效率，成為4S企業之間競爭和提高客戶滿意度的重要因素之一。
二手車管理復雜，經營風險大
隨著汽車4S店業務的擴張，二手車業務有成為4S店業務拓展的重要趨勢。目前，眾多汽車4S店都開展了以二 手車置換、銷售等方式進行的二手車業務。由于二手車管理涉及環節多，管理內容復雜，面對競爭日趨激烈的二手車業務領域，如何規范二手車業務流程，實現從二手車獲取、維修到銷售的全過程高效管理，提高二手車 銷售收入，規避二手車經營風險，是二手車經營要考慮的關鍵問題。
整車管理解決方案
整車銷售是汽車4S店最主要的經營內容，包括整車采購、整車銷售、整車庫存、整車結算等在內的整車管理工作更是4S店經營管理的重要內容。隨著汽車4S集團規模日益擴張，4S店經營范圍逐漸擴大、經營內容多樣 化，汽車4S集團的整車管理也面臨各種挑戰：
· 如何在集團內充分共享車輛信息，提高整車管理效率？
· 如何規范車輛管理流程，提高車輛采購、庫存、調撥等業務操作效率？
· 如何通過靈活的價格策略，促進整車銷售，確保銷售毛利？
· 如何利用集團優勢統一管理廠家商務政策，幫助各4S店實現返利最大化？
· 如何高效辦理車輛銷售相關衍生業務，提升新車銷售滿意度？
業務流程
金蝶4S行業整車管理支持從整車采購訂單、新車首檢、車輛入庫、銷售訂單、銷售出庫、衍生業務處理到銷售結算的完整車輛管理過程，通過規范車輛管理流程，共享整車管理相關信息，強化整車業務的協同管理，提高 整車管理效率，強化集團對下屬企業的經營管控。
應用價值
· 規范整車采購、入廠檢驗(PDI)、車輛入庫、整車銷售、車輛出庫、整車結算等完整的車輛 管理流程，支持全程整車信息查詢與跟蹤，提高整車管理效率；
· 支持集團統一管理廠家商務政策，保證各4S店實現返利優惠最大化； 及時、準確的車輛全局庫存查詢，有效實現車輛資源配置，極大提高車輛庫存管理水平和效率；
· 提供靈活的銷售價格方案，促進客戶購買，提高整車銷售收入；
· 支持車輛保險、車輛掛牌、汽車金融、代收代付等以購車協議為核心的衍生業務管理，提 高衍生業務管理效率，提升客戶滿意度。
二手車管理解決方案
隨著汽車4S店業務的擴張，二手車業務有成為4S店業務拓展的重要趨勢。目前，眾多汽車4S企業都在各自的4S店中開展了二手車置換業務，很多汽車4S店已經專門開辟了二手車交易區，對不同品牌的二手車進行銷 售。對于消費者來說，品牌二手車擁有可信的質量保證和售后服務保障，這成為4S店經營二手車吸引消費者的 重要因素，也是汽車4S店經營二手車業務的重要動力。但是，二手車作為4S店新興業務，在業務處理過程中 存在很多管理難點，給4S企業帶來很多管理困惑：
· 面對二手車業務領域的激烈競爭，如何利用先進的信息技術，通過高效的經營方式進行二 手車銷售？
· 如何規范二手車業務流程，實現從二手車獲取、二手車維修到二手車銷售的全過程高效管 理，規避二手車經營風險？
業務流程
金蝶汽車4S行業管理信息化解決方案支持4S企業二手車的全過程管理，包括二手車車源管理、二手車鑒定評 估、二手車置換或收購、二手車付款、二手車檔案、二手車維修、二手車庫存管理、二手車銷售、二手車過戶 及交車管理等內容，完整的二手車管理流程，規范了4S企業二手車業務，提升4S企業的二手車管理水平。
應用價值
· 充分的二手車信息共享，實現二手車全過程跟蹤，擴大4S企業二手車營銷網絡，提高4S企 業二手車品牌影響力；
· 規范、系統的二手車車輛管理，涵蓋二手車購入、維修、庫存管理等流程，簡化業務處理過程，提高二手車業務管理效率；
· 支持實體與網上等靈活公開的拍賣方式，縮短時空限制，降低交易成本，提高二手車交易 效率，提升4S企業二手車交易的經濟效益。
